Berichten getagd ‘Klantgericht innoveren’
We noemen het ‘borging’, maar wie kijkt er volgende maand nog?
Een actiepunt op de actielijst, een protocol in het handboek, een teammeeting die eindigt met een knik door de zaal: we snappen het. Zes vinkjes, en de rapportage ziet er compleet uit. Maar wat gebeurt er met die zes rituelen op een willekeurige dinsdag, drie maanden later?
Lees meer
